Nimble in combinatie met softphone applicaties
Nimble biedt integratiemogelijkheden met verschillende softphones, waaronder WebEx en HIPIN van RoutIT. Zodoende kan de agent het gesprek bedienen zonder te hoeven wisselen tussen Nimble en de software van de derde partij.
Om deze integratie te configureren, gaat een agent naar de instellingen in Nimble via het tabblad “Instellingen” in de navigatiebalk. Vervolgens wordt het instellingendialoog geopend door op de knop “Applicatie” te klikken.
Binnen het dialoogvenster gaat de agent naar het gedeelte “Integraties”. Hier kan de agent kiezen welke integratie moet plaatsvinden.
Er zijn verschillende keuzes:
| Autodetectie | Standaard staat Nimble ingesteld op autodetectie. Dit houdt in dat Nimble bij het opstarten controleert of de eerder genoemde applicaties al draaien. Als een van deze applicaties actief is, wordt automatisch de bijbehorende integratie geselecteerd. |
| Broadsoft CTI | Dit is een optie waarbij geen enkele integratie met derde partij software plaatsvindt. Nimble zal dan geen integratie uitvoeren en zelfstandig opereren. |
| Rout-IT HIPIN | Wanneer de agent gebruik maakt van HIPIN van Rout-IT, kan deze integratie gekozen worden. |
| Cisco WebEx | Indien Cisco WebEx gebruikt wordt door de agent, kan deze optie gekozen worden. |
Na het selecteren van de integratie moet de agent op “Opslaan” klikken om de integratie op te slaan. Hierna is een herstart van de applicatie benodigd. Deze actie is eenmalig.
