Callcenter script instellen
We hebben de mogelijkheid toegevoegd om een script aan een callcenter toe te voegen. In dit artikel zullen we uitleggen hoe dit ingesteld en weergeven kan worden.
Adminportal:
In de adminportal hebben we een callcenter overzicht. In dit overzicht kan de gebruiker alle callcenters zien die vanaf de broadsoft kan gesynchroniseerd worden.
Als de gebruiker een callcenter opent, zal er een tabblad beschikbaar zijn genaamt 'Script. In dit tabblad kan de gebruiker een script invoeren voor het callcenter.
Wanneer de gebruiker op opslaan klikt na het invoeren van een script, zal dit opgeslagen worden op onze omgeving.
Nimble:
In Nimble kan de gebruiker een venster openen om voor het callcenter overzicht. Een van de tabbladen die beschikbaar is voor de gebruiker is het Script tabblad. In dit tabblad zal het callcenter script weergeven worden dat via de adminportal toegevoegd is.
Dit script kan niet door de Nimble gebruiker aangepast worden. Dit is alleen mogelijk via de Adminportal.
Openen bij aannemen van een callcenter gesprek:
De gebruiker heeft de mogelijkheid om het script tabblad in het callcenter overzicht te openen wanneer een callcenter gesprek opgenomen wordt.
De gebruiker kan deze instelling instellen met de volgende stappen inschakelen:
- Open het instellingen venster.
- Navigeer naar de algemene callcenter instellingen via het linker venster.
- Schakel de instelling 'Toon het script bij opnemen van callcenter gesprek'.
- Klik op de opslaan knop.
Wanneer de gebruiker deze instelling heeft ingesteld, zal het callcenter script geopend worden wanneer een callcenter gesprek beantwoord worden.