Wat zijn afsluitende samenvattingen

Afsluitende samenvattingen in Nimble bieden de gebruiker de mogelijkheid om elk gesprek te categoriseren of te markeren onder specifieke onderwerpen. Deze functie is vooral waardevol om inzicht te krijgen in het aard van de gesprekken die door medewerkers, afdelingen of callcenters worden verwerkt.

Een praktisch voorbeeld is een helpdesk die gebruik maakt van afsluitende samenvattingen om inzicht te krijgen in de meest voorkomende soorten gesprekken. Denk aan categorieën zoals “Gebruikers probleem,” “hardware probleem” en “software probleem.” Door gebruik te maken van de rapportagemogelijkheden kan een manager gerichte acties ondernemen.