Active panels

Aan de linkerzijde van de Nimble-applicatie vindt de gebruiker de Active Panel, een krachtige functie die een directe visuele weergave biedt van alle lopende gesprekken waar een agent momenteel mee bezig is. Of het nu gaat om een inkomend gesprek, een actief gesprek of een gesprek dat in de wacht staat.

Elk gesprek waar een agent mee bezig is wordt weergegeven middels een “panel” waarbij het actieve gesprek altijd bovenaan staat. 

Opbouw van het panel

Het panel heeft een specifieke opbouw waarbij het voor de gebruiker makkelijk is om een visuele representatie te krijgen van het telefoongesprek.

Statusbalk

De bovenste balk in een panel geeft een visuele status aan. 

Wanneer deze balk rood knippert, betekend dit dat er een inkomend gesprek is. Wanneer de balk blauw is, is dat gesprek het actieve gesprek. Een grijze balk geef aan dat dat gesprek in de wacht staat.

Gespreksinformatie

Onder de statusbalk begint zich de informatie over het gesprek.
Hier is informatie te vinden over:

• Gesprekspartner
  Deze informatie is groter weergegeven dat de rest van de informatie. Het geeft (indien beschikbaar) de naam van de gesprekspartner weer. Indien deze niet bekend is, zal het telefoonnummer weergegeven worden.
• De tijdsduur
  Rechts van de informatie van de tegenpartij, wordt de tijdsduur van het gesprek weergegeven. Deze weergave is altijd in de vorm: uren : minuten : seconden.
• Route informatie
  Een gesprek kan via meerdere routes aangeboden worden. Denk hierbij aan een gesprek dat aangeboden wordt omdat een collega niet opneemt, of een gesprek dat via een callcenter gerouteerd werd op basis van een bepaalde skillset. Deze informatie wordt weergegeven direct onder de gesprekspartner.
• Gespreksstatus
  Een gesprek kan meerdere statussen bevatten zoals "Verbinding maken...", "Verbonden" en "Beeindigd". Deze informatie wordt onderaan weergegeven.
• Laatst gesproken
  Mogelijk heeft de gesprekspartner al eerder contact gehad. Door middel van de informatie in het oranje paneel kan men direct zien met wie het laatste contact is geweest. Meer informatie over deze functie is te vinden in het onderwerp: Laatst gesproken

DTMF invoer

De knop aan de rechterkant geeft de gebruiker de mogelijkheid om een toetsenbord uit te schuiven, zodat DTMF-invoer mogelijk is.