Een gesprek direct bij de juiste persoon afleveren
Gemiddeld 40% van de inkomende gesprekken bij telefonistes op de receptie bestaat uit terugbellende bellers die naar specifieke collega’s informeren. Dit is 40% aan tijd die u gemakkelijk kunt (terug) winnen!
Met de Call Routing Engines verloopt het proces van het vinden van de juiste bestemming moeiteloos en onopgemerkt. Deze intelligente engines halen automatisch de benodigde informatie uit externe systemen, zoals CRM’s of SQL-databases, en passen geavanceerde routeringslogica toe. Hierdoor worden gesprekken zonder enige moeite en ongemerkt doorgestuurd naar de juiste personen of afdelingen.
De Call Routing Engines bieden niet alleen standaardintegraties met verschillende systemen, maar gaan nog een stap verder. Mocht er nog geen bestaande integratie zijn met het systeem dat u gebruikt, dan kunnen we op maat gemaakte routing connectors ontwikkelen. Op deze manier kunnen we altijd voldoen aan uw specifieke behoeften en zorgen voor een naadloze koppeling tussen uw telefoniesysteem en het gewenste externe systeem.
Hoe werkt het?
De illustratie geeft aan hoe dat het proces in zijn werk gaat.
Door onze state-of-the-art technologie toe te passen, kan een gesprek binnen enkele milliseconden al gerouteerd worden. Zonder dat de beller het merkt!
