Sommige bedrijven kunnen inderdaad de neiging hebben om klanten te vergeten terug te bellen, maar dit hangt af van de organisatie en de kwaliteit van hun klantenservice.
Goede klantenservice omvat doorgaans het tijdig en proactief reageren op vragen en verzoeken van klanten, inclusief terugbellen wanneer dat nodig is. Bedrijven die klantgericht zijn, zullen er alles aan doen om deze verwachtingen waar te maken, terwijl andere mogelijk minder aandacht aan klantenservice besteden. Het varieert dus van bedrijf tot bedrijf.
Terugbelverzoeken zijn misschien wel de meest vergeten verzoeken binnen organisaties.
Met Nimble kun je eenvoudig & snel terugbelverzoeken naar je collega's sturen, en de status van deze verzoeken bijhouden.
Het proces voor het maken van een terugbelverzoek is uiterst simpel:
Zoek de betreffende collega in het extensieoverzicht.
- Klik met de rechtermuisknop op de naam van de collega en kies voor 'Stuur terugbelverzoek'.
- Selecteer een sjabloon en vul het verzoek aan.
- Verstuur het terugbelverzoek.
De ontvanger ontvangt een e-mail met een omschrijving en een link om het terugbelverzoek te openen.
(Goed om te weten!: De lay-out kan aangepast worden in eigen huisstijl)
Via de link krijgt de ontvanger toegang tot de webapplicatie. Hierdoor kan de gebruiker feedback geven over de voortgang van het verzoek.
Bovendien is het mogelijk om via 'click-to-dial' direct het gesprek te starten.
De webapplicatie is ook toegankelijk via de smartphone, waardoor deze oplossing naadloos werkt met vast-mobiele integratie. (vamo)
Voor KCC- en receptiemedewerkers is binnen Nimble direct zichtbaar of een terugbelverzoek is afgehandeld.
Daarnaast bieden we de mogelijkheid om dagelijks een e-mail te sturen met een overzicht van nog openstaande terugbelverzoeken.
Kies voor Nimble en optimaliseer je communicatie- en klantenserviceprocessen!"