Gomes is een vooraanstaande autodealer voor Mercedes auto's, gevestigd in Nederland. Hun klant contact center (KCC) bestaat uit 12 toegewijde medewerkers die dagelijks in contact staan met klanten om hen te helpen met diverse vragen en diensten.

Gomes Mercedes had behoefte aan een uniforme applicatie waarmee hun medewerkers alle benodigde informatie over een beller konden raadplegen voordat ze het gesprek aannamen. Voorheen moesten medewerkers continu wisselen tussen verschillende applicaties, wat leidde tot inefficiëntie en een verhoogd risico op fouten.

Nimble bood de perfecte oplossing met een innovatieve plugin die alle benodigde informatie presenteert nog voordat het gesprek wordt aangenomen. Dit onderscheidt Nimble van andere applicaties en maakt het mogelijk om een naadloze en efficiënte dienstverlening te bieden.

Dagelijks gebruiken de medewerkers van het KCC Nimble om elk gesprek efficiënt en persoonlijk af te handelen. Wanneer een klant belt, wordt alle relevante informatie automatisch gepresenteerd. Dit omvat bijvoorbeeld informatie over een auto die in de garage staat en klaar is voor afhaling, wat direct aan de klant kan worden meegedeeld. Klanten waarderen het ook dat ze persoonlijk worden aangesproken, wat de klanttevredenheid verhoogt.

Daarnaast maken de medewerkers intensief gebruik van de notitiefunctie. Deze notities worden gebruikt om e-mails op te stellen waarin alle informatie van de plugin wordt samengevoegd, waardoor er minder kans is op fouten en de communicatie met de klant verbetert.

Gomes denkt actief mee in het verbeteren van Nimble. Veel van hun verzoeken, die tijdens de ingebruikname naar boven kwamen, zijn inmiddels geïmplementeerd. Dit voortdurende proces van feedback en verbetering zorgt ervoor dat Nimble steeds beter aansluit bij de specifieke behoeften van Gomes.