In de razendsnelle wereld van vandaag de dag, is er één ding dat elk bedrijf nastreeft: efficiëntie. Maar wat als we je vertellen dat er nu een innovatieve oplossing is die je communicatieprocessen naar een geheel nieuw niveau tilt? Maak kennis met X2R Call Routing Engines - de krachtige software die je telefooncentrale aanstuurt op basis van gegevens uit je CRM-pakket of andere databronnen.
Onze oplossing werkt met KPN EEN , HIP of andere telefooncentrales welke gebruik maken van het Broadsoft platform.
Deze slimme routing is niet zomaar een stukje software; het is de drijvende kracht achter gestroomlijnde communicatie.
Het geheim achter deze technologie ligt in zijn vermogen om uw data te gebruiken om de juiste persoon of afdeling te vinden en automatisch gesprekken door te verbinden. Hierdoor wordt kostbare tijd bespaard en de klanttevredenheid verhoogd.
Een diepere duik in de werking
Maar hoe werkt het precies? Laten we het eens bekijken:
Integratie van Gegevens: Het X2R platform integreert naadloos met de API van je CRM-pakket en / of andere databronnen. Het haalt relevante informatie op over je klanten en hun interacties met je bedrijf op basis van het telefoonnummer.
Daarnaast kan er ook gebruik gemaakt worden van een DTMF invoer. (Denk aan een postcode of klantnummer).
Slimme Analyse: Deze krachtige software voert geavanceerde analyses uit op de verzamelde gegevens. Het identificeert patronen en trends in klantgedrag, zodat je bedrijf altijd voorbereid is op wat er komen gaat.
Realtime Beslissingen: Wanneer een oproep binnenkomt, raadpleegt de X2R Call Routing Engine onmiddellijk zijn gegevensbronnen. Het bepaalt wie de beste persoon of afdeling is om het gesprek te behandelen, rekening houdend met factoren zoals openstaande offertes, betaling status en openstaande serviceverzoeken.
Automatische Doorverwijzing: Als de bestemming bekend is, wordt het gesprek automatisch doorgestuurd naar de juiste persoon of afdeling. Geen lange wachttijden meer of frustrerende gesprekken met verkeerde afdelingen.
De voordelen :
Verbeterde Efficiëntie: X2R automatiseert het proces van het doorverbinden van gesprekken op basis van realtime gegevens. Hierdoor worden medewerkers niet langer belast met handmatige beslissingen en routinetaken, wat de efficiëntie van je communicatieproces aanzienlijk verhoogt.
Betere Klantenservice: Klanten worden onmiddellijk verbonden met de juiste persoon of afdeling, waardoor wachttijden worden verminderd en de klanttevredenheid wordt verbeterd. Dit leidt tot positieve klantervaringen, herhaalde aankopen en klantenloyaliteit.
Verhoogde Omzet: Door gesprekken sneller en effectiever door te verbinden naar de juiste medewerker, vergroot de kans op het omzetten van leads in klanten. Dit kan leiden tot meer verkoopkansen en uiteindelijk tot een hogere omzet.
Bijvoorbeeld omdat vragen over openstaande offertes automatisch doorverbonden worden naar de juiste accountmanager.
Kostenbesparing: Door processen te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren, kunnen bedrijven kosten besparen. Minder tijd besteed aan het doorverbinden van gesprekken.
Tekst naar spraak via Azure Speech.
Daarnaast kan de functionaliteit worden uitgebreid met voice prompts of basis van Microsoft Azure Speech.
De mogelijkheid om voice prompts af te spelen op basis van gegevens uit de databronnen is een waardevolle toevoeging. Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van gepersonaliseerde voice prompts:
Klantgerichte Welkomstboodschappen: welkomstboodschappen creëren die zijn afgestemd op de specifieke klant of situatie. Bijvoorbeeld, je kunt klanten begroeten met hun naam of bedrijfsnaam.
Verbeterde Klantbetrokkenheid: Door een persoonlijke benadering te bieden met behulp van voice prompts, voelen klanten zich meer gewaardeerd en betrokken bij je bedrijf. Dit kan leiden tot een positievere klantrelatie.
Efficiëntie: Voice prompts kunnen ook informatie verschaffen aan klanten voordat ze worden doorverbonden met een medewerker. Dit kan hen helpen om hun behoeften beter te begrijpen voordat het gesprek begint, wat de efficiëntie van de interactie kan verbeteren.
Gegeven gestuurde Aanpak: Voice prompts kunnen worden aangepast op basis van de gegevens die beschikbaar zijn in je databronnen, waardoor je een gegeven gestuurde aanpak kunt volgen in je communicatiestrategie.
Flexibiliteit en Schaalbaarheid: X2R Call Routing Engines zijn flexibel en schaalbaar, wat betekent dat het kan worden aangepast aan de specifieke behoeften van je bedrijf en kan meegroeien naarmate je organisatie groeit.